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医療機関様向け医療機関における外国人対応に資する夜間・休日対応ワンストップ窓口について

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社は、医療機関の外国人患者対応支援に係る都道府県の取組を補完するため、厚生労働省より「医療機関における外国人対応に資する夜間・休日ワンストップ窓口事業」を受託いたしました。本件に関しまして、以下の通りご案内いたします。

窓口

▼外国人対応に関する課題が発生した際に、医療機関関係者様に対し、助言や情報提供をする窓口です▼

利用可能時間

平日17時から翌9時まで、土日祝日24時間(2020年1月1日~3日は祝祭日扱いとなります)

利用方法
  1. コールセンター(都道府県から周知のあった電話番号にお掛けください)に、都道府県名、医療機関名(またはその他機関名)、所属部署、電話口の方のお名前をオペレーターにお伝えください。
  2. お困りの事項についてお話ください。
窓口開設時期

2019年10月28日(月)17:00から2020年3月31日(火)9:00まで

※なお、外国人患者等個人からの相談はお受けしておりません。
※本窓口サービス電話番号につきましては、各都道府県衛生主管部(局)へお問合せください。

お問合せいただける内容例

医療機関を探してほしい

  • 診療可能な医師が不在なので他院を紹介したい場合
  • 遠方から連絡がきたが近くの病院を紹介する方が望ましい場合 など

来院時に行うべき状況把握や情報収集についてポイントを知りたい

  • 詳しい情報を知りたいが何を聞いてよいかわからない場合
  • 同行者が大勢いるがどのような関係なのかわからない場合 など

支払について事前確認したい

  • 外国人患者の医療費支払い能力について確認したいが何を聞くべきか分からない場合
  • 多額の医療費が見込まれるがどういった対策を行うのか分からない場合
  • クレジットカードが切れない or 外国人患者が現金の持ち合わせがない場合
  • 治療費に海外の保険を使用したいと言われた場合 など

院外手続きについて確認したい

  • 事件性がありそうな外国人患者が来院・搬送されてきた場合
  • 麻薬系薬剤や機内持ち込み制限のある機器を伴う出国の場合
  • 帰国までの期間車いすが必要な場合 など

死亡案件や搬送を伴う案件について詳しく知りたい

  • 帰国に際し医療サポートが必要な場合
  • 外国人患者が亡くなり家族から手配を依頼された場合 など

その他のトラブル

  • 薬を大量に欲しいといわれた場合
  • 宗教上の注意点について知りたい場合
  • 次回以降の来院には通訳者の同行が必要な場合 など

窓口で提供可能な情報例

  • 近隣の受入れ可能な医療機関情報
  • 通訳団体(現地派遣用)
  • 電話医療通訳サービス(事前手続きがなくとも利用可能なサービスの案内)
  • 翻訳会社
  • タクシー・ハイヤー会社
  • 民間救急搬送会社
  • アシスタンス会社
  • 保険会社
  • 航空会社(帰国後の手配が不要な場合)
  • 在外公館
  • 車いす、松葉づえなどのレンタル会社
  • 24H看護スタッフ派遣会社
  • 葬儀社(在留外国人や火葬の場合) ・・・・・・等

本件に関するお問合せ先

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社 営業開発部 麻田・大久保
〒112-0002 東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
TEL 03-6757-1035(9:00~17:00 土日祝日を除く)

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